Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo sé que usted no se quedará con mi dinero sin enviar los productos solicitados?
Si no enviásemos los pedidos, la noticia se divulgaría con rapidez y nuestra empresa desaparecería. Además, ello constituiría un riesgo absurdo después del duro trabajo que hemos llevado a cabo. Uno de los principales alicientes a la hora de situar nuestro negocio en la red fue nuestra capacidad para proporcionar productos de primera calidad, así como el servicio honesto y eficiente que los clientes merecen. Hemos oído hablar de demasiadas webs poco fiables que, o bien estafan el dinero del consumidor, o bien hacen negocios con productos de calidad inferior. Tenga la seguridad de que somos 100% fiables y fieles a nuestros clientes.

¿Hacen envíos a mi país?
Debe tener en cuenta que, debido a legislaciones locales inconsecuentes y contradictorias, siempre optamos por la opción más precavida. Sin embargo, en ocasiones las normas son cambiadas; por ello, le agradeceríamos su puesta en contacto con nosotros en el caso de que rehusáramos realizar un envío a su país, así como la aportación de elementos de prueba.
Aconsejamos a todos nuestros potenciales clientes revisar la legislación nacional antes de realizar un pedido. Avalon Magic Plants no desea inducir a nadie a actuar en contra de la ley y no se le puede responsabilizar de aquéllos que lo hacen. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros y le informaremos sobre las posibilidades de envío.

¿Cuáles son mis opciones de pago?
Puede pagar mediante los siguientes métodos:
- Tarjeta de Crédito
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, JCB, Laser y Diners. Se trata del método más rápido de pago; también es el más seguro, ya que todos los pagos pasan por una pasarela de pago seguro (SSL). El pago se llevará a cabo discretamente bajo "AMP-Shop" o "CMS-Productions" en su tarjeta de crédito.
- Transferencia bancaria internacional
Ha de hacerse la transferencia de la cantidad total a la siguiente cuenta:
AMP-Shop
Banco: ING Bank
Ubicación: Castricum
Número de cuenta: 4854722
IBAN: NL19INGB0004854722
BIC (SWIFT): INGBNL2A
Elija la opción: costos compartidos (“Shared costs”), con la que la transferencia bancaria será gratuita (sólo para los bancos de la UE). ¡No olvide incluir su número de pedido!
- Pay_pal
Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@avalonmagicplants.com para acordar los detalles del pago si desea utilizar este método.
- En efectivo
Envíe el dinero en efectivo, bien envuelto, a la siguiente dirección:
AMP
Postbus 1040
1940 EA Beverwijk
Holanda
Por favor, no olvide incluir su número de pedido: sin él, es posible que no podamos procesar su pago.
Si desea enviar dinero en efectivo, por favor, envíe sólo billetes, no monedas.
Aceptamos las siguientes divisas:
* Euro (€)
* EE.UU. Dólares ($)
* Libras Esterlinas (£)

¿Cuál es el método más rápido de pago?
Es el pago online con tarjeta de crédito, ya que es instantáneo y se puede llevar a cabo desde su ordenador. Otro método rápido consiste en depositar el dinero directamente en nuestra cuenta bancaria: se trata de una transferencia SWIFT entre bancos, que tarda tres días hábiles. Por otra parte, ¿qué va a constar en los extractos de la tarjeta de crédito? Tenga la seguridad de que nadie en el banco o en la compañía a la que pertenezca la tarjeta de crédito conocerá la naturaleza o la procedencia de su pedido. Somos muy cuidadosos con la información de nuestros clientes; nuestras transacciones online son realizadas por una empresa externa, que asegura la ausencia de relación directa entre el pago y nuestra tienda online.
Su estado de cuenta no contiene ninguna referencia a nuestra tienda o a nuestros productos. La mayoría de nuestros clientes utiliza el pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, y ninguno de ellos ha tenido problema alguno a este respecto.

¿Cómo puedo comprobar mis pedidos? ¿Seré capaz de rastrear el paquete?
Una vez que hayamos enviado su pedido, usted recibirá una confirmación por correo electrónico. Puede comprobar su estado simplemente accediendo a su cuenta y visitando el historial de pedidos. Si a pesar de todo desea que su pedido sea enviado con número de seguimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de llevarlo a cabo; en este caso se aplica un cargo adicional de 8 euros.

¿Por qué mi tarjeta de crédito válida fue rechazada cuando traté de hacer un pedido?
Si usted recibió un mensaje de error tras ingresar la información de su tarjeta de crédito válida, puede deberse a que su nombre o dirección de facturación no coincide con la información de su tarjeta de crédito. Para que su orden sea procesada, esta información debe ser la misma. Escriba, en la página de información de facturación, la dirección que aparece en la cuenta de la tarjeta de crédito. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con la compañía que gestione su tarjeta de crédito para solicitar su ayuda.

¿Cómo sabré que han recibido mi pedido?
Al recibir su pedido, le enviamos una confirmación por correo electrónico con una lista de los artículos solicitados.

¿Qué ocurre cuando se crea una cuenta?
Al crear una cuenta con nosotros, toda la información que se da en el proceso de pago es almacenada en nuestra base de datos, a excepción de la relativa a su tarjeta de crédito. Esto se hace para conveniencia de los clientes, ya que no será necesario para ellos introducir la misma información la próxima vez que realicen una compra con nosotros.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Realmente, no lo podemos afirmar con exactitud. Su paquete puede verse retrasado por las aduanas o por el servicio postal local. Es por eso que, a pesar de que nos gustaría, no podemos hacer ninguna afirmación exacta sobre el plazo en que su pedido llegará. Lo que podemos decir es que, por nuestra parte, trabajamos duro para asegurarnos de que su pedido sea procesado y esté listo para ser enviado lo antes posible; preparamos paquetes para envío todos los días excepto sábados y domingos. Los pedidos enviados dentro de la UE llegan a lo largo de un periodo de dos semanas; los enviados a EE.UU., en un periodo de 3 semanas; a Sudamérica pueden tardar hasta 4 semanas. Por favor, sea paciente: no podemos hacer milagros, ¡y no podemos influir en los servicios postales internacionales! Muchas gracias.

¿Cuánto cobran por envío?
Dependiendo del tamaño y peso del pedido solicitado, los gastos de envío a pagar son de 5 euros -para productos de pequeño tamaño que pueden ser entregados en su buzón- en adelante.
Para pedidos en paquetes de mayor tamaño, los gastos de envío son de 13 euros a los países de la UE; para el resto, 19 euros. Siempre se puede hacer un pedido de prueba para determinar cuáles son los costos reales de envío.
Todos los pedidos se envían con TNT Post, y lo más probable es que sean entregados por una empresa local de correos.