Questions fréquemment posées (FAQ)

Bienvenue sur notre FAQ. Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'expédition, le paiement, les kits de culture et nos produits.

🚚 Expédition & Livraison

Livrez-vous dans mon pays ?

Notre boutique en ligne indique automatiquement si certains produits ne peuvent pas être expédiés dans ton pays. Cependant, nous ne connaissons pas la législation de chaque pays. Vérifie donc toujours toi-même la réglementation avant de commander.

Si ton colis est intercepté par la douane, nous ne pouvons pas le rembourser ni le renvoyer. La commande se fait entièrement à tes propres risques.

Emballez-vous de manière discrète ?

Oui. Toutes nos commandes sont expédiées dans des emballages neutres, sans nom d'entreprise reconnaissable ni information sur le contenu.

Quelle est la différence entre l'expédition « Sans suivi » et « Avec suivi » ?

• Sans suivi : Option d'expédition la moins chère. Ton colis est envoyé comme courrier ordinaire et n'est pas traçable.
• Avec suivi : Tu reçois un code de suivi et peux suivre ton colis.

Combien coûte l'expédition vers mon pays ?

Les frais d'expédition varient selon le pays et le produit. Passe une commande test dans notre boutique pour voir les coûts exacts. Tu n'es engagé à rien.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous expédions depuis les Pays-Bas :

Des retards dus aux douanes ou aux services postaux sont possibles. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle là-dessus.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

• Pays-Bas & Belgique : PostNL
• Allemagne : FedEx
• Reste de l'Europe : UPS

Proposez-vous la livraison express ?

Non, nous ne proposons pas actuellement de livraison express.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Contacte immédiatement le service de livraison pour convenir d'une nouvelle date. C'est particulièrement important pour les produits frais comme les truffes.

Si ton colis est retourné parce que tu ne l'as pas récupéré ou que tu n'étais pas chez toi, c'est à tes propres risques. Les produits non frais peuvent être réexpédiés. Les produits frais comme les truffes ne le peuvent pas.

💳 Paiement & Commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous n'acceptons pas les cartes de crédit, PayPal, Western Union ou MoneyGram. Ces services bloquent les transactions en raison de la nature de nos produits, même s'ils sont légaux aux Pays-Bas.

Tu peux payer via :

• iDeal
• Bancontact
• Virement bancaire
• OnlineÜberweisen
• EPS
• Bitcoin

Dois-je envoyer une preuve de paiement ?

Virement bancaire : Pas nécessaire, sauf si tu n'as pas eu de nouvelles après 2 jours. Parfois, ton nom ou numéro de commande manque dans le paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Seulement si tu nous préviens immédiatement après le paiement. Souvent, une commande est déjà expédiée avant que nous lisions ton e-mail. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la récupérer. Vérifie donc toujours soigneusement ta commande avant de payer.

Dois-je annuler une commande si je ne vais pas payer ?

Non, tu n'as rien à annuler. Seules les commandes payées sont traitées. N'hésite pas à passer des commandes test pour vérifier les options d'expédition et les coûts.

Attention : Tu as utilisé des points avec ta commande et tu ne veux plus payer ? Contacte le service client pour que nous puissions restaurer tes points.

🍄 Kits de culture & Mycélium

Un kit de culture survit-il à l'expédition ?

Oui, généralement. Les kits de culture peuvent être en transit pendant 3 à 4 semaines. Garde à l'esprit les climats chauds, surtout en été. La chaleur peut affecter la qualité du mycélium.

Nous proposons également une expédition réfrigérée avec une boîte isolée et des éléments réfrigérants. N'hésite pas à demander les possibilités.

Comment utiliser un kit de culture ?

Consulte notre guide complet :
👉 Guide du débutant : Ta première récolte avec un kit de culture de champignons magiques

Quand dois-je récolter les champignons magiques ?

Dès que les chapeaux commencent à s'ouvrir. Récolte tous les champignons en même temps, y compris les petits. Ensuite, tu peux lancer une deuxième flush.

⚠️ Ne pas congeler ! Les champignons frais et les truffes doivent être conservés au réfrigérateur.

Que faire si mon kit de culture est endommagé ou ne fonctionne pas ?

• Suis toujours les instructions avec précision.
• Des problèmes ? Signale-les dans les 6 à 8 semaines.
• Conserve la boîte originale avec le numéro de lot.
• Travaille de manière hygiénique : utilise des gants, un masque et de l'air/eau propre.
• Ne touche jamais le kit à mains nues et ne respire pas directement dessus.

Nous ne remplaçons un kit qu'en cas de défaut de production démontrable. Chaque produit ne peut être remplacé qu'une seule fois.

Quel rendement produit un kit de culture ?

Cela varie selon la variété et surtout selon l'environnement de culture :

Avec amour et soin, la nature te récompensera magnifiquement !

📦 Informations produit

Pouvez-vous me dire quel dosage utiliser ?

Seulement si c'est indiqué dans la description du produit. Sinon, nous n'avons pas d'information à ce sujet. L'utilisation et le dosage sont toujours à tes propres risques.

Donnez-vous des recettes ou des instructions pour préparer l'Ayahuasca ?

Non. Nous vendons uniquement des herbes qui peuvent être utilisées dans la préparation d'un breuvage Ayahuasca, mais nous ne sommes pas autorisés et ne pouvons donner aucune information sur sa préparation. L'utilisation est entièrement sous ta propre responsabilité.

Tu as des questions qui ne sont pas traitées ici ?
Contacte-nous, nous sommes là pour t'aider !