Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le paiement, les kits de culture et nos produits.
Expédition et livraison
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Notre boutique indique automatiquement si certains produits ne peuvent pas être expédiés dans votre pays. Cependant, nous ne sommes pas au courant de la législation en vigueur dans chaque pays. Vérifiez toujours vous-même la réglementation avant de passer commande.
Si votre colis est intercepté par les douanes, nous ne pouvons ni le rembourser ni le réexpédier. La commande est donc entièrement à vos risques et périls.
L'emballage est-il discret ?
Oui. Toutes nos commandes sont envoyées dans des colis vierges, sans nom d'entreprise reconnaissable ni informations sur le contenu.
Quelle est la différence entre l'expédition "sans suivi" et l'expédition "avec suivi" ?
Pas de suivi: option d'expédition la moins chère. Votre colis est envoyé par courrier ordinaire et ne peut pas être suivi.
Envoi suivi: vous recevez un code de suivi et pouvez suivre votre colis.
Combien coûtent les frais d'expédition vers mon pays ?
Les frais d'expédition varient en fonction du pays et du produit. Passez une commande test dans notre boutique en ligne pour vérifier les frais exacts. Vous n'êtes pas encore engagé et vous pouvez le faire à tout moment.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous expédions depuis les Pays-Bas :
Pays-Bas et Belgique: 1 jour ouvrable
Allemagne: 2 à 3 jours ouvrables
UE: 2 à 9 jours ouvrables
États-Unis: 2 à 3 semaines en moyenne (parfois plus rapide ou jusqu'à 4 semaines)
Des retards dus aux douanes ou aux services postaux sont possibles. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce point. Nous vous remercions de votre patience !
Quelles sont les sociétés de transport que vous utilisez ?
Pays-Bas et Belgique: PostNL
Allemagne: FedEx
Reste de l'Europe: UPS
Proposez-vous une livraison express ?
Non, nous ne proposons pas actuellement de livraison express.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Veuillez contacter immédiatement le service de livraison pour obtenir une nouvelle date de livraison. Ceci est particulièrement important pour les produits frais tels que les truffes. Si votre colis est renvoyé parce que vous ne l'avez pas récupéré ou parce que vous n'êtes pas chez vous, c'est à vos risques et périls. Les produits non frais peuvent être réexpédiés. Les produits frais tels que les truffes ne peuvent pas l'être.
Paiement et commandes
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous n'acceptons pas les cartes de crédit, PayPal, Western Union ou MoneyGram. Ces services bloquent les transactions en raison de la nature de nos produits, même s'ils sont légaux aux Pays-Bas.
Vous pouvez toutefois payer via :
iDeal
Bancontact
Virement bancaire
Virement en ligne
EPS
Bitcoin
Dois-je envoyer une preuve de paiement ?
Virement bancaire: inutile, sauf si vous n'avez pas reçu de nouvelles après 2 jours. Il arrive que votre nom ou votre numéro de commande ne figure pas dans le paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Seulement si vous nous en informez immédiatement après le paiement. Il arrive souvent qu'une commande soit expédiée avant que nous ayons lu votre e-mail. Une fois la commande envoyée, nous ne pouvons plus la récupérer. Vérifiez donc toujours soigneusement votre commande avant de la payer.
Dois-je annuler une commande si je n'ai pas l'intention de la payer ?
Non, vous ne devez rien annuler. Seules les commandes payées sont traitées. N'hésitez pas à passer des commandes test pour vérifier les options et les coûts d'expédition.
Remarque: Vous avez utilisé des points pour votre commande et vous ne voulez toujours pas payer ? Contactez alors le service clientèle afin que nous puissions réinitialiser vos points.
Kits de culture et mycélium
Un kit de culture survivra-t-il à l'expédition ?
Oui, la plupart du temps. Les kits de culture peuvent être transportés pendant 3 à 4 semaines. N'oubliez pas les climats chauds, surtout en été. La chaleur peut affecter la qualité du mycélium. Nous proposons également des expéditions réfrigérées avec une boîte d'isolation et des éléments de refroidissement. N'hésitez pas à nous demander quelles sont les possibilités.
Comment utiliser un kit de culture ?
Consultez notre guide complet :
Guide du débutant : Votre premier kit de culture de champignons et votre première récolte
Quand dois-je récolter les champignons ?
Dès que les chapeaux commencent à s'ouvrir. Récoltez tous les champignons en une seule fois, y compris les plus petits. Vous pourrez ensuite procéder à une deuxième récolte.
Ne pas congeler ! Les champignons frais et les truffes doivent être conservés au réfrigérateur.
Que faire si mon kit de culture est endommagé ou ne fonctionne pas ?
Suivez toujours attentivement les instructions.
Des problèmes ? Signalez-le dans les 6 à 8 semaines.
Conservez la boîte d'origine avec le numéro de lot.
Travaillez de manière hygiénique : utilisez des gants, un masque buccal et de l'air/de l'eau propre.
Ne touchez jamais le kit à mains nues et ne respirezjamais directement au-dessus.
Nous ne remplaçons un kit qu'en cas d'erreur de production démontrable. Chaque produit ne peut être remplacé qu'une seule fois.
Quel est le rendement d'un kit de culture ?
Cela varie en fonction de la souche et surtout de l'environnement de culture :
Température : 22-26 °C
Lumière : 12 heures par jour (pas 24 heures !)
Humidité : prévoir un peu d'eau dans le sachet-filtre.
Avec de l'amour et de l'attention, vous retrouvez la nature dans ce qu'elle a de meilleur.
Informations sur le produit
Pouvez-vous me dire quel dosage je dois utiliser ?
Seulement si cela figure dans la description du produit. Si ce n'est pas le cas, nous n'avons aucune information à ce sujet. L'utilisation et le dosage se font toujours à vos propres risques.
Fournissez-vous des recettes ou des manuels pour la préparation de l'Ayahuasca ?
Non. Nous vendons seulement des herbes qui peuvent être utilisées pour préparer une infusion d'Ayahuasca, mais nous ne pouvons pas donner et ne donnons pas d'informations sur la manière de la préparer. L'utilisation est entièrement sous votre propre responsabilité.
Avez-vous des questions qui ne sont pas mentionnées ici ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !