Expédition et livraison
Chez Avalon Magic Plants, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée en toute sécurité, discrètement et le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les options d'expédition, les délais de livraison et les points importants.
Emballage discret et sécurisé
Nous respectons votre vie privée. C'est pourquoi toutes les commandes sont expédiées dans un emballage vierge, sans logo ni référence à Avalon ou au contenu de l'emballage. Personne ne peut voir le contenu de l'emballage de l'extérieur.
Expédition vers votre pays
Notre boutique en ligne reconnaît automatiquement si certains produits peuvent être expédiés dans votre pays. Néanmoins, il vous incombe, en tant que client, de vérifier la législation locale. Nous ne connaissons pas le statut de nos produits dans votre pays.
Remarque : si votre commande est bloquée ou confisquée par les douanes, vous le faites à vos risques et périls. Nous ne remboursons ni ne réexpédions.
Options d'expédition
Expédition sans suivi
L'option la moins chère. Votre colis est envoyé par courrier ordinaire (comme une carte), sans suivi. Vous ne pouvez donc pas suivre le colis.
Expédition avec suivi
Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande sera expédiée. Ce code vous permet de suivre le colis via le site web du service de livraison.
Expédition furtive
Pour les petits produits (tels que les graines ou les extraits), nous proposons l'option "expédition furtive". Dans ce cas, nous retirons l'emballage d'origine et envoyons le produit très discrètement. Cette méthode est particulièrement recommandée pour les envois vers des pays où les règles douanières sont plus strictes (comme les États-Unis). Ce service est gratuit.

Services de livraison
Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables :
- Pays-Bas et Belgique: PostNL
- Allemagne: FedEx
- Autres pays de l'UE: UPS
Pas de garantie pour les hôtels ou les auberges
Important : Nous ne pouvons pas garantir les commandes expédiées à un hôtel ou une auberge, en particulier pour les produits frais tels que les truffes ou les kits de culture.
Si vous choisissez de faire expédier votre commande à un tel endroit, vous le faites entièrement à vos risques et périls. Pensez-y bien avant de passer votre commande.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis les Pays-Bas. Les délais de livraison estimés sont les suivants
- Pays-Bas et Belgique: 1 jour ouvrable
- Autres pays de l'UE: 2 à 9 jours ouvrables
- États-Unis: généralement 2 à 3 semaines, mais parfois jusqu'à 4 semaines
(en fonction des douanes et des services postaux locaux)
Nous n' avons malheureusement aucune influence sur les contrôles douaniers ou les délais postaux. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Frais d'expédition
Nous facturons €4,95 euros de frais d'expédition pour les commandes passées aux Pays-Bas. À partir de 49 euros, nous ne facturons pas de frais d'expédition.
Pour les autres pays, notre boutique en ligne calcule automatiquement les frais d'expédition. Vous pouvez passer une commande d'essai pour vérifier les frais d'expédition. Tant que vous ne payez pas, la commande n'est pas traitée.
Pas à la maison au moment de la livraison ?
Vous n'êtes pas à la maison lors de la première tentative de livraison ? Dans ce cas, contactez le plus rapidement possible le service d'expédition pour fixer une nouvelle date de livraison.
- Les produits frais comme les truffes peuvent se gâter, il est donc important que vous les receviez à temps.
- Si vous ne récupérez pas votre colis à temps ou s'il vous est renvoyé, vous le faites à vos risques et périls. Seuls les produits non frais peuvent être réexpédiés si nécessaire.
Expédition réfrigérée (en option)
Pour les produits sensibles tels que les kits de culture de champignons, nous offrons la possibilité de les envoyer réfrigérés, avec une boîte isolée et des éléments de refroidissement. Veuillez nous contacter si vous souhaitez utiliser cette option.
Vous avez des questions ?
Votre question n'est pas répertoriée ici ou vous avez des exigences particulières en matière d'expédition ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !