Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestras FAQ. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envío, pago, kits de cultivo y nuestros productos.

🚚 Envío & Entrega

¿Enviáis a mi país?

Nuestra tienda online muestra automáticamente si ciertos productos no pueden enviarse a tu país. Sin embargo, no conocemos la legislación de cada país. Por eso, verifica siempre tú mismo la normativa antes de hacer un pedido.

Si tu paquete es interceptado por la aduana, no podemos reembolsarlo ni reenviarlo. El pedido se realiza completamente bajo tu propio riesgo.

¿Empaquetáis de forma discreta?

Sí. Todos nuestros pedidos se envían en embalajes neutros, sin nombre de empresa reconocible ni información sobre el contenido.

¿Cuál es la diferencia entre envío «Sin seguimiento» y «Con seguimiento»?

• Sin seguimiento: Opción de envío más económica. Tu paquete se envía como correo ordinario y no es rastreable.
• Con seguimiento: Recibes un código de seguimiento y puedes rastrear tu paquete.

¿Cuánto cuesta el envío a mi país?

Los costes de envío varían según el país y el producto. Haz un pedido de prueba en nuestra tienda para ver los costes exactos. No te comprometes a nada.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Enviamos desde los Países Bajos:

Son posibles retrasos debido a aduanas o servicios postales. Lamentablemente, no tenemos control sobre esto.

¿Qué empresas de transporte utilizáis?

• Países Bajos & Bélgica: PostNL
• Alemania: FedEx
• Resto de Europa: UPS

¿Ofrecéis envío exprés?

No, actualmente no ofrecemos entrega exprés.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Contacta inmediatamente con el servicio de entrega para acordar una nueva fecha. Esto es especialmente importante para productos frescos como las trufas.

Si tu paquete es devuelto porque no lo recogiste o no estabas en casa, es bajo tu propio riesgo. Los productos no frescos pueden reenviarse. Los productos frescos como las trufas no.

💳 Pago & Pedidos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

No aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Western Union o MoneyGram. Estos servicios bloquean las transacciones debido a la naturaleza de nuestros productos, aunque sean legales en los Países Bajos.

Puedes pagar mediante:

• iDeal
• Bancontact
• Transferencia bancaria
• OnlineÜberweisen
• EPS
• Bitcoin

¿Tengo que enviar un comprobante de pago?

Transferencia bancaria: No es necesario, a menos que no hayas recibido noticias después de 2 días. A veces falta tu nombre o número de pedido en el pago.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo si nos avisas inmediatamente después del pago. A menudo, un pedido ya está enviado antes de que leamos tu correo electrónico. Una vez enviado el pedido, ya no podemos recuperarlo. Por eso, verifica siempre tu pedido cuidadosamente antes de pagar.

¿Tengo que cancelar un pedido si no voy a pagar?

No, no tienes que cancelar nada. Solo se procesan los pedidos pagados. Puedes hacer pedidos de prueba para verificar las opciones de envío y los costes.

Atención: ¿Has usado puntos con tu pedido y decides no pagar? Contacta con el servicio de atención al cliente para que podamos restaurar tus puntos.

🍄 Kits de cultivo & Micelio

¿Sobrevive un kit de cultivo al envío?

Sí, normalmente. Los kits de cultivo pueden estar en tránsito durante 3 a 4 semanas. Ten en cuenta los climas cálidos, especialmente en verano. El calor puede afectar la calidad del micelio.

También ofrecemos envío refrigerado con caja aislante y elementos refrigerantes. No dudes en preguntar por las opciones.

¿Cómo uso un kit de cultivo?

Consulta nuestra guía completa:
👉 Guía para principiantes: Tu primera cosecha con un kit de cultivo de hongos mágicos

¿Cuándo debo cosechar los hongos mágicos?

En cuanto los sombreros empiecen a abrirse. Cosecha todos los hongos a la vez, incluidos los pequeños. Después puedes iniciar una segunda flush.

⚠️ ¡No congelar! Los hongos frescos y las trufas deben conservarse en el refrigerador.

¿Qué pasa si mi kit de cultivo está dañado o no funciona?

• Sigue siempre las instrucciones con precisión.
• ¿Problemas? Repórtalo dentro de 6 a 8 semanas.
• Conserva la caja original con el número de lote.
• Trabaja de forma higiénica: usa guantes, mascarilla y aire/agua limpios.
• Nunca toques el kit con las manos desnudas y no respires directamente sobre él.

Solo reemplazamos un kit en caso de defecto de producción demostrable. Cada producto solo puede reemplazarse una vez.

¿Cuánto rendimiento produce un kit de cultivo?

Esto varía según la variedad y especialmente según el entorno de cultivo:

¡Con amor y cuidado, la naturaleza te recompensará maravillosamente!

📦 Información del producto

¿Podéis decirme qué dosis debo usar?

Solo si está indicado en la descripción del producto. Si no, no tenemos información al respecto. El uso y la dosificación son siempre bajo tu propio riesgo.

¿Dais recetas o instrucciones para preparar Ayahuasca?

No. Solo vendemos hierbas que pueden usarse en la preparación de un brebaje de Ayahuasca, pero no estamos autorizados y no podemos dar ninguna información sobre su preparación. El uso es completamente bajo tu propia responsabilidad.

¿Tienes preguntas que no se responden aquí?
Contáctanos, ¡estaremos encantados de ayudarte!