Preguntas más frecuentes (FAQ)
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío, el pago, los kits de cultivo y nuestros productos.
Envío y entrega
¿Realizan envíos a mi país?
Nuestra tienda muestra automáticamente si determinados productos no pueden enviarse a su país. Sin embargo, no conocemos la legislación de cada país. Compruebe siempre la normativa usted mismo antes de realizar el pedido.
Si su paquete es interceptado por la aduana, no podremos reembolsárselo ni reenviárselo. Por lo tanto, los pedidos se realizan por su cuenta y riesgo.
¿Empaquetan con discreción?
Sí. Todos nuestros pedidos se envían en paquetes en blanco, sin nombre reconocible de la empresa ni información sobre el contenido.
¿Cuál es la diferencia entre un envío "sin seguimiento" y uno "con seguimiento"?
Sin seguimiento: es la opción de envío más barata. El paquete se envía por correo ordinario y no se puede hacer un seguimiento.
Envío con seguimiento: Recibe un código de seguimiento y puede rastrear su paquete.
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Los gastos de envío varían según el país y el producto. Haga un pedido de prueba en nuestra tienda online para comprobar los gastos exactos. Aún no se ha comprometido a nada y puede hacerlo en cualquier momento.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Realizamos envíos desde los Países Bajos:
Países Bajos y Bélgica: 1 día laborable
Alemania: de 2 a 3 días laborables
UE: de 2 a 9 días laborables
EE.UU.: de 2 a 3 semanas de media (a veces más rápido o hasta 4 semanas)
Es posible que se produzcan retrasos debidos a aduanas o servicios postales. Lamentablemente, no podemos influir en ello. Gracias por su paciencia.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Países Bajos y Bélgica: PostNL
Alemania: FedEx
Resto de Europa: UPS
¿Ofrecen envío urgente?
No, actualmente no ofrecemos el servicio de envío urgente.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Póngase en contacto inmediatamente con el servicio de mensajería para concertar una nueva fecha de entrega. Esto es especialmente importante con productos frescos como las trufas. Si su paquete es devuelto por no haber sido recogido o por no estar en casa, es bajo su propia responsabilidad. Los productos no frescos pueden reenviarse. Los productos frescos, como las trufas, no.
Pago y pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan?
No aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Western Union ni MoneyGram. Estos servicios bloquean las transacciones debido a la naturaleza de nuestros productos, aunque son legales en los Países Bajos.
Sin embargo, puede pagar a través de
iDeal
Bancontact
Transferencia bancaria
OnlineÜberweisen
EPS
Bitcoin
¿Tengo que enviar un justificante de pago?
Transferencia bancaria: No es necesario, a menos que no haya tenido noticias después de 2 días. A veces falta su nombre o número de pedido en el pago.
¿Puedo anular mi pedido?
Sólo si nos lo notifica inmediatamente después del pago. A menudo el pedido se envía antes de que leamos su correo electrónico. Una vez enviado el pedido, no podemos recuperarlo. Por lo tanto, compruebe siempre su pedido detenidamente antes de pagar.
¿Tengo que anular un pedido si no voy a pagarlo de todos modos?
No, no tiene que cancelar nada. Sólo se tramitan los pedidos pagados. No dude en hacer pedidos de prueba para comprobar las opciones y los gastos de envío.
Nota: ¿Ha utilizado puntos en su pedido y sigue sin querer pagar? Entonces póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos restablecer sus puntos.
Kits de cultivo y micelio
¿Sobrevivirá un kit de cultivo al envío?
Sí, la mayoría de las veces. Los kits de cultivo pueden tardar entre 3 y 4 semanas en llegar. Tenga en cuenta los climas cálidos, especialmente en verano. El calor puede afectar a la calidad del micelio. También ofrecemos el envío refrigerado con una caja de aislamiento y elementos de refrigeración. No dude en preguntarnos sobre las posibilidades.
¿Cómo se utiliza un kit de cultivo?
Consulta nuestra completa guía:
Guía para principiantes: Su primer kit de cultivo y cosecha de setas
¿Cuándo debo recoger las setas?
En cuanto se abran los sombreros. Recoge todas las setas a la vez, incluidas las pequeñas. A continuación, puedes empezar una segunda cosecha.
No las congele. Las setas y trufas frescas deben conservarse en el frigorífico.
¿Qué pasa si mi kit de cultivo está dañado o no funciona?
Siga siempre las instrucciones al pie de la letra.
¿Algún problema? Comuníquelo en un plazo de 6-8 semanas.
Conserve la caja original con el número de lote.
Trabaje con higiene: utilice guantes, mascarilla y aire/agua limpios.
No toque nunca el kit con las manos desnudas ni respire directamente sobre él.
Sólo sustituimos un kit en caso de error de producción demostrable. Cada producto sólo se puede sustituir una vez.
¿Cuál es el rendimiento de un kit de cultivo?
Varía en función de la variedad y, sobre todo, del entorno de cultivo:
Temperatura: 22-26 °C
Luz: 12 horas al día (¡no 24 horas!)
Humedad: Proporcionar un poco de agua en la bolsa de filtro
Con amor y cuidado se obtiene lo mejor de la naturaleza
Información sobre el producto
¿Pueden decirme cuánta dosis debo utilizar?
Sólo si está en la descripción del producto. Si no, no tenemos información al respecto. El uso y la dosificación corren siempre por su cuenta y riesgo.
¿Proporcionan recetas o manuales para hacer Ayahuasca?
No. Sólo vendemos hierbas que se pueden utilizar para hacer una infusión de Ayahuasca, pero no podemos y no proporcionamos ninguna información sobre cómo hacerla. El uso es enteramente bajo su propia responsabilidad.
¿Tiene alguna pregunta que no aparece aquí?
Póngase en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!